Política de reembolso
A Ana Margarida disponibiliza aos seus clientes produtos exclusivos e de alta qualidade. Com o compromisso de oferecer um atendimento cuidadoso e assegurar a melhor experiência de compra, a Ana Margarida estabelece sua Política de Trocas e Devoluções em conformidade com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do pedido. Esse prazo corresponde ao chamado direito de arrependimento.
Para solicitações de troca por outros produtos, a Ana Margarida permite o pedido em até 30 dias, contados da data de emissão da nota fiscal, desde que sejam respeitadas as condições previstas nesta política.
Atenção: produtos adquiridos em campanhas promocionais, ações de preços especiais, “compre e ganhe” ou outras ofertas divulgadas pela marca não poderão ser trocados.
E SE O PRODUTO APRESENTAR DEFEITO DE FABRICAÇÃO?
Se o produto apresentar defeito de fabricação no prazo de até 90 dias a partir da data de recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos analisar e orientar o procedimento adequado.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COMPRADO NA LOJA ONLINE?
O processo é simples.
Passo a passo para troca ou devolução:
1. Envie um e-mail para o canal de atendimento informado pela marca;
2. No assunto do e-mail, informe: “Troca” ou “Devolução”;
3. No corpo do e-mail, envie as seguintes informações:
- tipo de solicitação: troca ou devolução;
- número do pedido;
- CPF do titular da compra.
Em até 2 dias úteis, o cliente receberá o código de postagem e as instruções para envio do produto.
4. O produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
- na embalagem original;
- com todos os acessórios;
- sem sinais de uso ou danos;
- com etiqueta ou lacre originais e nota fiscal.
Importante:
- Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aprovação da solicitação;
- Solicitações encaminhadas sem comunicação prévia poderão ser recusadas e reenviadas ao remetente;
- A loja online não realiza devolução de itens comprados em lojas físicas.
EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O NOVO PRODUTO OU O RESSARCIMENTO?
O prazo de análise é de até 10 dias, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após a avaliação, o cliente será comunicado por e-mail. Em casos de troca, o novo envio seguirá o prazo padrão de entrega dos Correios, conforme o CEP de destino.
Caso o item devolvido não atenda às condições estabelecidas nesta política, a troca não será aprovada, e o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem, ficando a Ana Margarida no direito de cobrar ou não o valor do frete.
Nos casos de devolução de pedidos pagos com cartão de crédito, o cancelamento será solicitado junto à administradora do cartão, e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da operadora.
Para pedidos pagos via PIX, o reembolso será realizado em até 15 dias após a confirmação da devolução por e-mail.
POSSO TROCAR UM PRODUTO COMPRADO NO SITE EM UMA LOJA FÍSICA?
Sim. Os produtos adquiridos na loja online da Ana Margarida também poderão ser trocados em lojas físicas, desde que o cliente apresente o item em sua embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e etiqueta, dentro do prazo de 30 dias contados da emissão da nota fiscal.
Por questões fiscais, a loja online não realiza devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas.
POSSO TROCAR PRODUTOS ADQUIRIDOS EM AÇÕES PROMOCIONAIS?
Não. Produtos comprados em campanhas promocionais, ações de preços especiais ou em outlets não são elegíveis para troca.